恰当的电话用语是职场的必备技能之一。商务电话要求的是好感度、正确性和简洁。不管是什么时候，不管是什么内容，都要对打来的电话进行礼貌应对。这次向大家介绍商务电话的基本流程。
商务电话的基本流程
1.在电话响起三次以内接电话。若电话响起了三次以上，则说：
「大変お待たせしました。○○（社名）でございます」
“您久等了。这里是XX社。”
2.对方报出社名和姓名以后
「いつもお世話になっております」
“一直以来劳您关照了。”
3.对方没有报上名字的场合
「失礼ですが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか」
“不好意思，能问一下您的名字吗？”
「失礼でございますが、どちら様でいらっしゃいますか」
“不好意思，请问您是哪位？”
4.转电话时需要确认电话转接方的姓名职务
相手：「こちらこそお世話になっています。山田課長をお願いします」
对方：“我们才是一直承蒙照顾了。请拜托您把电话转给山田课长。”
「山田でございますね。かしこまりました。少々お待ちくださいませ」
我方：“山田对吗？知道了。请稍等片刻。”
注意点：对外公司的人省略上司的职务和敬称，不得不加职务的场合则说課長の山田。
5.向电话转接方仔细传达
「山田課長、株式会社○○の△△様から×番にお電話が入っております」
“山田课长，在X号线有找您的电话，来自股份公司XX的XX先生（女士）。”
注意点：正确传达对方的公司名和姓名。
6.电话转接方在接电话的场合
「ただいま、山田は他の電話に出ております。終わり次第こちらからお電話いたしますので、お電話番号をお聞かせいただけますでしょうか」
“现在山田正在接别的电话。等他一结束就给您打电话过来，请问您的电话号码是？”
